Politique de Confidentialité

1. Introduction

CAPANNAM TRAVEL (CONG TY TNHH CONG NGHE VA DU LICH CAPANNAM), ci-après « Capannam » ou « nous », accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web https://capannam.com/ et nos services de voyage.

En utilisant notre site ou en nous confiant vos données, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

3.1 Données que vous nous fournissez directement

• Identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Documents de voyage : numéro de passeport, date d’expiration, pays de délivrance
• Informations de voyage : dates, destinations, préférences, besoins spécifiques (régime alimentaire, accessibilité, etc.)
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (uniquement pour les virements), données de carte (traitées via des systèmes de paiement sécurisés tiers)
• Communications : messages, demandes de devis, réclamations

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
• Pages visitées, durée de navigation, clics (via cookies et outils d’analyse)
• Localisation approximative (basée sur l’adresse IP)

4. Finalités et bases légales du traitement

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Prestataires de services de voyage : hôtels, compagnies aériennes, agences locales, guides, transporteurs — uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation de votre voyage
• Prestataires de paiement : établissements bancaires et plateformes de paiement sécurisées (Payoneer, Onepay, 9pay, Techcombank, Vietinbank)
• Partenaires technologiques : hébergement web, outils CRM, messagerie – soumis à des engagements de confidentialité
• Autorités compétentes : en cas d’obligation légale ou de demande judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l’organisation de vos voyages au Vietnam, au Laos et au Cambodge, vos données peuvent être transmises à des prestataires locaux situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, engagements de confidentialité) pour protéger vos informations.

7. Durée de conservation

8. Vos droits

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données (notamment le RGPD pour nos clients résidant dans l’Union Européenne), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement basé sur l’intérêt légitime ou à des fins de prospection
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@capannam.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site capannam.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies analytiques : mesure d’audience et d’utilisation du site (ex. Google Analytics)
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix (langue, devise)
• Cookies marketing : personnalisation des offres et suivi publicitaire (si activé)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou directement dans les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité des données

Capannam met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/SSL)
• Accès restreint aux données selon les rôles et responsabilités
• Procédures internes de gestion des incidents
• Sauvegardes régulières des données

11. Mineurs

Nos services s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement préalable d’un parent ou tuteur légal. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, veuillez nous contacter.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (partenaires, compagnies aériennes, etc.). Capannam n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leur propre politique de confidentialité.

13. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de ce document.

14. Contact et réclamations

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits :

CAPANNAM TRAVEL

26, ngách 353/22 đường Bát Khối, Long Biên, Hà Nội, Vietnam

📧 info@capannam.com – 🌐 https://capannam.com/ – +84.912.11.45.95