Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Capannam Travel, nous comprenons que les projets de voyage peuvent évoluer. Cette page explique clairement nos conditions d’annulation selon le type de voyage réservé.
Pour toute question, contactez-nous directement : info@capannam.com ou WhatsApp +84 912 11 45 95
1. Voyages en groupe — Départs garantis réservés en ligne
Réservation et acompte
La réservation d’un départ garanti en ligne est confirmée par le paiement d’un acompte de 20 % du prix total au moment de la commande. Le solde (80 %) est dû 30 jours avant la date de départ.
Toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ est payable en totalité au moment de la commande.
Conditions d’annulation par le voyageur
| Délai avant le départ | Pénalité applicable |
|---|---|
| 45 jours ou plus | 15 % du prix total |
| De 15 à 44 jours | 25 % du prix total |
| De 7 à 14 jours | 40 % du prix total |
| De 3 à 6 jours | 50 % du prix total |
| Moins de 48 heures | 100 % du prix total |
Toute annulation doit être notifiée par écrit à info@capannam.com. La date de réception de l’email fait foi.
Remboursement de l’acompte
Si l’annulation intervient avant le versement du solde, Capannam Travel déduit les pénalités de l’acompte déjà versé et rembourse le solde restant par virement bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais bancaires liés au virement international sont à la charge du voyageur.
Report de voyage
En lieu et place d’une annulation, vous pouvez demander le report de votre réservation sur un départ ultérieur disponible, sans pénalité, si la demande parvient plus de 45 jours avant le départ. Un seul report gratuit est accordé par réservation.
2. Voyages privés — Sur mesure
Réservation et acompte
Un voyage sur mesure est confirmé par le paiement d’un acompte de 20 % du prix total à la validation du devis. Le solde (80 %) est dû 30 jours avant la date de départ.
Pour les voyages réservés moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral est requis à la confirmation.
Conditions d’annulation par le voyageur
| Délai avant le départ | Pénalité applicable |
|---|---|
| 45 jours ou plus | 15 % du prix total |
| De 15 à 44 jours | 25 % du prix total |
| De 7 à 14 jours | 40 % du prix total |
| De 3 à 6 jours | 50 % du prix total |
| Moins de 48 heures | 100 % du prix total |
Ces pénalités s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation. Toute annulation doit être notifiée par écrit à info@capannam.com.
Éléments non remboursables
Certains services engagés en amont pour votre voyage ne peuvent pas être récupérés, même en cas d’annulation à bonne date :
- Billets d’avion intérieurs déjà émis
- Visas déjà traités
- Hébergements avec politique d’annulation stricte (jonques, lodges isolés, hôtels en haute saison)
- Croisières et excursions confirmées avec paiement anticipé au prestataire
Dans ces cas, le montant exact non récupérable vous sera communiqué au moment de l’annulation.
Modification de l’itinéraire
Toute demande de modification d’un voyage privé confirmé (dates, destinations, hébergements) est traitée au cas par cas. Capannam Travel fait de son mieux pour accommoder les changements. Des frais de modification peuvent s’appliquer si les prestataires facturent des pénalités.
3. Annulation par Capannam Travel
Force majeure
Capannam Travel se réserve le droit d’annuler un voyage, en tout ou en partie, en cas d’événement de force majeure rendant le voyage impossible ou présentant un risque pour la sécurité des voyageurs : conflit armé, catastrophe naturelle, épidémie officielle déclarée par les autorités sanitaires, fermeture de frontières, ou tout événement similaire imprévisible et insurmontable.
En cas d’annulation pour force majeure :
- Capannam Travel rembourse l’intégralité des sommes versées, déduction faite des frais irrécouvrables engagés auprès des prestataires (hôtels, vols intérieurs, croisières)
- Le montant exact récupérable est communiqué dans les 7 jours suivant l’annulation
- Aucune indemnité supplémentaire ne peut être réclamée au-delà du remboursement des sommes versées
Annulation pour nombre insuffisant de participants (groupes)
Un départ garanti peut être annulé si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, au plus tard 21 jours avant le départ. Dans ce cas, Capannam Travel propose soit un remboursement intégral de l’acompte, soit le report sur un départ ultérieur.
4. Prestations non utilisées
Capannam Travel ne rembourse pas les prestations incluses au programme mais non utilisées par le voyageur (repas, visites, transferts), que ce soit par choix personnel ou pour des raisons médicales survenant en cours de voyage.
Si le voyage est interrompu pour raisons médicales, Capannam Travel intervient auprès des prestataires pour tenter d’obtenir un remboursement partiel, sans garantie de résultat. Une assurance voyage couvrant l’interruption de séjour est fortement recommandée.
5. Réclamations
Toute réclamation relative à l’exécution des prestations doit être adressée par écrit à info@capannam.com dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.
La plupart des situations se règlent efficacement sur place. En cas de problème durant le voyage, contactez directement votre guide ou l’équipe Capannam à Hanoï — nous sommes joignables par WhatsApp 7j/7.
En cas de litige non résolu amiablement, la juridiction compétente est celle du lieu d’exécution du contrat (Hanoï, Vietnam).
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués par virement bancaire international dans un délai de 14 jours ouvrables après validation de la demande. Les frais bancaires liés au virement sont à la charge du voyageur.
Capannam Travel ne procède pas à des remboursements par carte bancaire ou par tout autre moyen que le virement.
Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à info@capannam.com ou sur WhatsApp +84 912 11 45 95. Nous répondons sous 24h ouvrables.
Capannam Travel — Hanoï, Vietnam — Licence N° 01-2142/2023/TCDL-GP LHQT
