Politique de Remboursement et d’Annulation

1) Préambule

En préalable à toute transaction commerciale entre CAPANNAM Travel et le Client, ce dernier s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les « Conditions générales de vente » de CAPANNAM Travel (nommé ci-dessous CAPANNAM).

Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, qui engagent CAPANNAM Travel Co,Ltd et le Client.

7) Annulations des commandes

7.1. Annulation par le Client

En cas d’annulation du voyage, le client devra s’acquitter des pénalités suivantes :

à 15% du prix total du voyage pour une annulation nous parvenant dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant la date prévue du début du séjour
à 25% du prix total du voyage pour une annulation nous parvenant de 15 à 45 jours avant la date prévue du début du séjour
à 40% du prix total du voyage pour une annulation nous parvenant de 7 à 14 jours avant la date prévue du début du séjour
à 50% du prix total du voyage pour une annulation nous parvenant de 3 à 6 jours avant la date prévue du début du séjour
à 100% du prix total du voyage pour une annulation nous parvenant sous 48 heures avant la date prévue du début du séjour

Ces règles s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation.

Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client.

Si l’annulation est effectuée ultérieurement au paiement de l’acompte, CAPANNAM Travel prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, si applicable, par virement bancaire, le client devant prendre en charge tous les frais bancaires.

7.2. Annulation par CAPANNAM Travel

Le voyagiste CAPANNAM Travel se réserve le droit d’annuler le voyage, tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Événements imprévisibles, inévitables et insurmontables qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client tels que : une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout événement similaire.

Dans tous ces cas d’annulation, CAPANNAM Travel s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.

La Pandémie de Covid 19: En cas de fermeture des frontières au Vietnam CAPANNAM annulera les séjours prévus sur cette période et remboursera la totalité des acomptes versés par les voyageurs, sans pénalité. Et ce, quelle que soit l’échéance avant la date de départ.

10) Prestations non utilisées

CAPANNAM Travel ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client.

Si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du client, CAPANNAM Travel s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel ou total des services annulés. Cependant, certains prestataires ne remboursent pas les annulations de dernière minute, d’où la nécessité de souscrire impérativement à une assurance de voyage.

11) Plaintes et règlement des litiges

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à CAPANNAM Travel dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin du voyage.

Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglés si l’agence en a connaissance à temps, tout litige entre le client et CAPANNAM Travel doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation.

Dans le cas où notre agence déciderait de verser des indemnités compensatoires à un client, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par CAPANNAM Travel. Ce cas de figure s’applique uniquement si tout le déroulement du voyage s’est mal passé et que le client n’en a retiré aucune satisfaction.

Dans tous les autres cas, CAPANNAM Travel se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.

Pour être éligible à une annulation, votre voyage ne doit pas avoir été commencé et doit être dans les mêmes conditions que lors de votre réservation. Les documents originaux de réservation doivent être fournis.

Certains types de prestations ne peuvent pas être annulés. Les services non remboursables incluent les billets d’avion à tarif spécial, les hébergements à politique stricte, les visas déjà traités, ou les forfaits spéciaux promotionnels.

Services supplémentaires non remboursables :

Cartes cadeaux et bons d’achat
Billets électroniques et e-visas déjà émis
Assurances voyage et services additionnels

Pour finaliser votre annulation, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve de réservation.

Veuillez ne pas envoyer votre demande directement aux prestataires (hôtels, compagnies aériennes, etc.).

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Forfaits de voyage avec signes d’utilisation (déjà commencés)
Billets d’avion, de train ou de transport qui ont été utilisés ou émis
Tout voyage non conforme aux conditions initiales, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
Toute annulation effectuée plus de 30 jours après la réservation

Remboursements

Une fois votre demande d’annulation reçue et examinée, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre demande. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse email}.

Forfaits Promotionnels

Seuls les forfaits au tarif normal peuvent être remboursés. Les forfaits promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

Modifications

Nous ne remplaçons les services que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez modifier votre réservation, envoyez-nous un email à {adresse email}.

Bons Cadeaux

Si le voyage a été réservé comme cadeau et livré directement au bénéficiaire, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre annulation. Une fois la demande d’annulation traitée, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si le voyage n’était pas marqué comme cadeau lors de la réservation, ou si le donateur a fait livrer la réservation à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur qui sera informé de votre annulation.

Frais d’Annulation

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter à : {adresse email}.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’annulation. Les frais d’annulation ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’annulation seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre remboursement vous parvienne peut varier.

Si vous annulez des services de grande valeur, vous pouvez envisager de souscrire une assurance annulation. Nous ne garantissons pas la réception de votre demande d’annulation sans confirmation de notre part.